Wat is Conversie.

Conversie (ook wel conversieratio genoemd) staat voor het aantal bezoekers van een website die daadwerkelijk overgaan tot een koop van een product of het gebruik maken van een dienst. Het kan worden uitgedrukt in een absoluut aantal, maar vaker wordt het uitgedrukt in een percentage van het aantal bezoekers dat is overgegaan tot een aankoop. De conversieoptimalisatie is erop gericht een maximaal rendement te behalen uit bezoekers.

Er zijn verschillende strategieën om de conversie op de website te optimaliseren:

• • Websitebezoekers zo snel mogelijk (ver)leiden en aan te sporen tot het doen van een conversie
  • Neuromarketing: de psychologische stappen in een website inbouwen (verkoopstrategieën)
  • Aanpassen van de opmaak van een website
  • Duidelijke call-to-action knop plaatsen
  • Aanpassen van het gebruiksgemak van een website
  • Snelheid van de website verhogen

Behalve de website is ook de service van de organisatie bepalend voor de conversie:

• • De klantenservice
  • De logistiek (verzendsnelheid, verpakking, extra services)
  • De prijs-kwaliteitverhouding
  • De duidelijkheid van bijvoorbeeld de totaalprijs (verzendkosten op het laatst toevoegen of juist meteen?)

In de praktijk wordt met conversie vooral op de website zelf gedoeld. Aanpassingen vinden plaats als een continu proces, waarbij regelmatig wordt gecontroleerd of de website nog te verbeteren is. Dit wordt door nauwkeurige analyses en aan de hand van verschillende theorieën gedaan, of er wordt gebruikgemaakt van de ‘best practise’-aanpak.

Een voorbeeld van ‘best practice’-testen is A/B testen. Hierbij krijgt de ene helft van de bezoekers de ene versie van de website te zien, en de andere helft de andere versie van de website. Deze versies verschillen op een of meer punten van elkaar, waardoor de analist kan controleren of een bepaalde wijziging een positieve of negatieve invloed heeft op de conversie.